Samsung marka cep telefonu kullanan S.İ. isimli şahısa Samsung Türkiye’den hakaret gibi bir hediye geldi. Samsung, 1 aydır telefonunun arızasının giderilmesini bekleyen müşterisine fırın eldiveni gönderdi.

YS – Özel

Samsung telefonunda ısınma problemi olduğu için müşteri hizmetlerine başvuran S.İ. isimli kişiye, 1 aylık çağrı merkezi – servis mücadelesi sonrası Samsung’dan bir paket gönderildi. Paketin içerisinde  ise bir mektup ve fırın eldiveni bulunmaktaydı. Telefona ise herhangi bir işlem yapılmadığı gibi bir de kendisiyle dalga geçilen S.İ. olayı yargıya taşımayı düşünüyor.

İŞTE O MEKTUP

Değerli Müşterimiz,

Samsung olarak, siz değerli müşterimizin memnuniyetini temin etmek, kurum kültürümüzün ve profesyonel hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır.

Markamıza gösterdiğiniz güvene layık olmak adına, hizmet geliştirme çalışmalarımızı kesintisiz sürdürmekteyiz. Bundan sonraki ürün deneyiminiz esnasında ihtiyaç olduğu takdirde, en iyi hizmet deneyimini sağlamak için gereken tüm çabayı göstereceğimizden emin olabilirsiniz.

Saygılarımızla.

MAĞDUR S.İ. YENİ SOLUK’A KONUŞTU

Samsung Galaxy S4 marka cep telefonu kullandığını belirten S.İ. telefonu 1 ay önce Samsung Türkiye’ye değişim talebiyle gönderdiğini ancak ” Cihaz değişimi ancak 3 cihaz arızasının ardından gerçekleşebilir” cevabını aldığını söyledi. Bunun üzerine Samsung Türkiye cihazı değiştiremeyeceklerini ancak ısınmanın kaynaklandığı parçanın değişimini sağlayacağını S.İ.’ye bildirdi. Bir ay boyunca telefonunu bekleyen S.İ. ise gelen kargoyla adeta çılgına döndü. Yeni Soluk’a konuşan S.İ. “Bu ne rezillik, telefon ısınıyor dedim fırın eldiveni gönderdiler, telefon hala gelmedi. Samsung’dan davacıyım. Daha önce iPhone kullanıyordum, her zaman hem teknik servisi hem Apple Store’uyla memnun kalıyordum. Samsung mu aman aman, bir daha asla kulanmam. Hem leğen plastiğine binlerce lira para veriyorum hem de alay ediliyorlar. Samsung benim için bitmiştir” ifadelerini kullandı.

TESADÜFÜN BÖYLESİ

Olaya dair gerçekse çok geçmeden anlaşıldı. Samsung marka cep telefonu hala serviste olan müşteriye fırın eldiveni telefonla birlikte gönderilmemişti. Fırın eldivenini Samsung servisi değil alışveriş sitesi n11.com göndermişti. Samsung Türkiye ile reklam anlaşması yapan n11.com bazı müşterilerine hediye olarak Samsung marka fırın eldiveni gönderdi. Eldivenin yanına bir de Samsung Türkiye’den mektup çıkınca olay büyük bir yanlış anlaşılmaya neden oldu. Telefonunu ısınma sorunu için servise gönderen S.İ. her şeyden habersiz fırın eldiveniyle karşılaşınca Samsung kendisiyle dalga geçiyor zanneti. Kargo poşetinde n11.com ile ilgili bir logo ve yazı görmediğini iddia eden S.İ. dava açma fikrinden vazgeçtiğini ifade etti. S.İ. bir aydır serviste olan telefonunu ise hala geri alamadı.